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A Guinzza Festas trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados através do site guinzza.com.br, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento, verificando:
Se a embalagem apresenta sinais de violação ou avaria;
Se os produtos correspondem aos itens adquiridos;
Se as quantidades estão corretas;
Se existem danos aparentes nos produtos.
Caso seja constatado algum problema, entre em contato com a Guinzza Festas o mais breve possível.
Quando houver avaria aparente na embalagem ou no produto, recomendamos, sempre que possível, registrar fotos ou vídeos do recebimento e da embalagem.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse prazo, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto independentemente da existência de defeito.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Guinzza Festas dentro do prazo legal.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido conforme a legislação, os valores pagos serão restituídos na forma prevista em lei, incluindo os valores referentes ao frete de entrega, quando aplicável.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, manuais, componentes e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.
A Guinzza Festas poderá verificar as condições do produto após o recebimento da devolução.
A ausência ou alteração da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Caso seja constatado dano decorrente de utilização inadequada ou manuseio incompatível com a natureza do produto, a situação será analisada conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Guinzza Festas para informar o ocorrido.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos, número do pedido e outras informações necessárias para identificar o problema.
Os procedimentos serão realizados de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais aplicáveis:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Quando necessário, serão observados os prazos legais para solução do problema e as alternativas asseguradas ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no site, deverá entrar em contato com a Guinzza Festas.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para devolução e substituição do produto ou outra solução cabível, conforme a legislação.
Quando o erro for de responsabilidade da Guinzza Festas, o consumidor não deverá arcar com os custos decorrentes da correção do problema.
Se o produto chegar danificado, entre em contato com a Guinzza Festas informando a ocorrência.
Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:
Fotos da embalagem externa;
Fotos das etiquetas de transporte;
Fotos do produto;
Fotos que demonstrem a avaria;
Número do pedido.
A Guinzza Festas analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada.
A Guinzza Festas comercializa produtos que podem ser personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Antes da produção de um produto personalizado, o cliente deverá conferir atentamente as informações fornecidas, incluindo, quando aplicável:
Nome;
Idade;
Data;
Texto;
Cores;
Quantidade;
Modelo;
Tema;
Demais informações utilizadas na personalização.
A produção será realizada de acordo com as informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Caso a Guinzza Festas cometa um erro na personalização ou entregue um produto diferente daquele contratado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja solucionada.
As regras de devolução e arrependimento serão aplicadas de acordo com a legislação vigente e conforme a situação concreta do pedido.
Caso o cliente queira cancelar um pedido, deverá entrar em contato com a Guinzza Festas o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado ou iniciado em produção, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o produto personalizado já esteja em produção, a solicitação será analisada considerando o estágio de produção e os direitos previstos na legislação.
Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fora das hipóteses previstas em lei, eventual troca por preferência pessoal, mudança de cor, modelo ou outra característica poderá depender das condições específicas do produto e da política comercial da Guinzza Festas.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Guinzza Festas informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Quando for necessária a devolução do produto, a Guinzza Festas informará ao cliente o procedimento adequado para postagem ou coleta.
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe para que a devolução possa ser corretamente identificada.
Sempre que possível, o produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos utilizados pela Guinzza Festas para a devolução do pagamento.
O reembolso seguirá as condições e os procedimentos correspondentes ao meio de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento de um produto devolvido, a Guinzza Festas poderá realizar a conferência do item e dos acessórios que o acompanham.
O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os próximos passos.
Nos casos envolvendo defeito ou vício, serão respeitados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que todas as solicitações de troca, devolução, cancelamento ou identificação de problemas sejam realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Guinzza Festas.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94719-5502
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido.
Esta política é aplicável às compras realizadas diretamente através do site guinzza.com.br.
Compras realizadas por meio de marketplaces ou outros canais de venda poderão estar sujeitas aos procedimentos específicos da respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
A presente política foi elaborada para proporcionar transparência aos clientes da Guinzza Festas e não tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.
Guinzza Festas
CNPJ: 56.045.843/0001-69
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94719-5502
Última atualização: agosto de 2026.